في الآونة الأخيرة ولقد تم التفكير في ما أعتبره دائما غياب واضح لدعم العملاء استثنائية بين أصحاب العقارات وأطباء الأسنان والمحامين والمحاسبين والأطباء، والشركات، ولكن الآخرين الذين الخدمات الحيوية قد يستغرق وقطعة كبيرة إلى حد ما من التغيير التدريجي من جيوبنا. بعد وأقول "ممتازة خدمة العملاء" أنا في اشارة ليس فقط نحو متطلبات لإدارة العملاء كياسة وعرضها فقط مقدار ما كنت تقدير. بعد كل شيء، وهذه المفاهيم أن يكون دائما على أساس الإنجاز في العملية، والخبراء الذين لا يتبعون لهم وليس من المرجح أن تفعل تماما (كلما المضي قدما لتحدث على الإطلاق). بدلا من ذلك، أنا أكثر قلقا حول ما كنت اتصل شخص دعم "الاختلاف" أو "عزل" الذي يستفيد من الطريقة الكثير من تلك الشركات لا مواكبة باستخدام تحسينات سريعة والتي يحدث المتاحة في السوق وبالتالي التكنولوجيا.
واسمحوا لي أن أقدم لكم بعض الأمثلة. عندما كان لحظة النهائية الطبيب، طبيب أسنان، محام، أو غيرها من الخبراء على من قضى الكثير من النقود أرسلت لك رسالة البريد الإلكتروني (دون الحاجة إلى التشجيع) طالبا الطريقة التي يؤدون، أو إعطاء البيانات التي يمكن أن تجد ذات أهمية كبيرة ل الاحتياجات الخاصة بك والعواطف؟ وقد أرسلوا في الواقع لك رابطا لتقريبا أي فيلم وجيزة (أو الصوت) فإنها قد خلقت مهنيا، وأقول لك كان آخرها قبل هاتيس يحدث داخل قطاعاتهم؟ هل مواقعهم شيء أعلى من "الصورة ذاتها" (أو ربما صورة مملة إلى حد ما!) يجلس فقط هناك على شبكة الإنترنت لا تفعل شيئا نشطة أو عبر الإنترنت --- أي موقع، أي أفلام أو الأصوات، أي روابط لمواقع أخرى ذات الصلة التي يمكن تريد معرفة؟
وعلاوة على ذلك، حتى عندما هؤلاء الخبراء هي في الواقع على تويتر، أف ب، ينكدين، وكذلك الشبكات الاجتماعية المختلفة، وكم عدد المرات هم حقا إرسال رسائلك؟ وعندما / مرة واحدة يفعلون، هل هو مجرد الضجيج المبيعات بسبب حلولها أم أنها تسعى بجدية للتفاعل عملائها (والآفاق المحتملة) مع معلومات مفيدة، كبيرة؟
موقفنا هو حقيقة أن الكثير من المتخصصين في الأساس لم المخزنة مع الجزء already- هائلة و-growing بسرعة من الصناعة، مع كمية كبيرة من العملاء في المستقبل تقريبا جميع - عملائها الحاليين و-لومينير الأهم من ذلك كله! انهم لا يبدو أن نفهم أنه على الرغم من أنها قد تكون في الواقع كمية كافية من تكرار العملاء، فإن السوق المتغيرة مما لا شك فيه أن تعوض منافسيهم الذين ننفق بعض الوقت لتقديم الناس الأشياء التي يحتاجونها في عالم الخبرة الهندسية الحالية (وبالتالي تخطط لحاجة في الغد).
في حالتي، لقد لم الشروع فورا باستخدام مقدمي لي الطبيب معتادة، طبيب أسنان، أو غيرهم من المتخصصين حتى انهم المكرسة لتقديم نوع من الدعم العملاء رائعة (على أساس مستمر) التي كنت المذكورة أعلاه . وسألقي في بعد آخر ضرورة حين إيام في ذلك: بينما نحن livein تقليد عارضة للغاية حيث يرغب الناس للشكوى حول قضاياهم في الأماكن العامة، وأنا لا مزيد من يرعى أي خبير التي لا يمكن أن تقدم لي فريق المكتب والسرور، لقاء خالية من الانتقادات في حين إيام هناك! (مثال: وأنا جالس في منطقتي dentistis الخاصة انتظار - خبرة تطالب كافية في حد ذاته - وأنا مضطر لسماع الاستقبال commiserating حول القضايا الفردية مع بعضها البعض!)
أبعد من هذا! لقد حان الوقت لهذه الايجابيات للحصول في متزامنا مع صناعة تغيير يومنا هذا وتوفير اتصال مستمر مع خدمة العملاء استثنائية عندما ترغب الشركة التي أعمل بها!
وليام) يمكن أن يكون كاتبا، Internetmarketing رجل الأعمال، والأمريكية مروحة السفر الذي يعيش في منطقة بورتلاند، أوريغون. انه خلق الأجر المجدي زيارة تطوير وتحسين البحث وظائف محرك ترتيبها و / إدارة الشركة لمساعدة أصحاب المشاريع الصغيرة على زيادة جودها على شبكة الإنترنت -per الصحافة استراتيجيات استخدام الصوت، فيلم، مواقع، خلفية قوية، وأكثر من ذلك بكثير!
يمكنك السفر إلى Robis "المضادة للتأخير والمهنية الحركة" كل يوم على الانترنت انه بدأ في 1 فبراير 2010 (باستخدام الهدف من إنشاء مشروعه جديدة في غضون 6 أشهر) على العنوان التالي:
No comments:
Post a Comment